Palautukset ja hyvitykset

PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

Marian Koti Helsinki

Hyväksymme palautukset 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Kaikki palautukset on lähetettävä asiakastuemme antamaan palautusosoitteeseen.

30 päivää

Palautusaika

14 päivää

Peruuttamisoikeus

Asiakkaan vastuu

Palautuksen toimituskulut

PALAUTUS EI OLE ILMAINEN – ASIAKAS VASTAA PALAUTUKSEN TOIMITUSKULUISTA

PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

Voinko palauttaa tilaukseni?

Kyllä, se on mahdollista.

Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, sinulla on oikeus palauttaa ne 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Jotta palautus hyväksytään, kaikkien seuraavien ehtojen on täytyttävä:

1.

Tuotteen tulee sisältää kaikki alkuperäiset osat ja tarvikkeet, ja se on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan.

2.

Tuotteessa saattaa näkyä vain merkkejä normaalista käytöstä. Epäasianmukaisesta tai huolimattomasta käsittelystä aiheutuneita vaurioita ei hyväksytä.

3.

Tuotteet, joiden hygieniaolosuhteet ovat tärkeitä, on puhdistettava ennen palautusprosessin aloittamista.

4.

Jos tuotteessa on virhe tai vaurio, siitä on ilmoitettava välittömästi tilauksen vastaanottamisen jälkeen.

5.

Pidämme oikeuden veloittaa palautuksen toimituskulut. Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

6.

Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, se käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Jos kaikki tässä käytännössä mainitut ehdot täyttyvät, palautus hyväksytään virallisesti tämän ajan kuluessa.

TILAUKSEN PALAUTTAMINEN

Jos tilauksesi täyttää yllä mainitut ehdot, aloita palautusprosessi noudattamalla alla olevia ohjeita.

1. Lähetä sähköposti

Lähetä sähköposti osoitteeseen:

asiakaspalvelu@mariankotihelsinki.fi

Sähköpostin aiheen tulee olla:

Tilauksen palautuspyyntö

2. Anna tarvittavat tiedot

Sähköpostissasi on oltava seuraavat tiedot:

  • Tilausnumero
  • Palautuksen syy
  • Valokuva tuotteesta (jos tuote on vaurioitunut tai viallinen)
  • Asiakkaan koko nimi
  • Asiakkaan osoite

3. Odota ohjeitamme

Kun saamme pyyntösi, otamme sinuun yhteyttä ja annamme sinulle tarkan palautusosoitteen.

Älä lähetä tuotetta lähettäjän osoitteeseen.

Odota, kunnes annamme sinulle oikean palautusosoitteen.

4. Tuotteen lähettäminen

Asiakas vastaa kustannuksista, jotka aiheutuvat tuotteen palauttamisesta asiakastuemme antamaan palautusosoitteeseen.

Älä koskaan lähetä tuotetta lähettäjän osoitteeseen. Palautukset tulee lähettää vain asiakastukitiimimme ilmoittamaan osoitteeseen.

A. PERUUTUSEHDOT – PERUUTUSOIKEUS

Kuluttajalla on oikeus vetäytyä sopimuksesta sovellettavien säännösten mukaisesti, jos kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka tekee sopimuksen sellaisessa tarkoituksessa, joka ei liity hänen elinkeino- tai ammattitoimintaansa.

Peruutusaika

14 PÄIVÄÄ

Peruutusaika alkaa päivästä, jona asiakas tai asiakkaan valtuuttama henkilö (muu kuin rahdinkuljettaja) vastaanottaa tilauksen viimeisen tuotteen.

Koska meillä on täysin automatisoitu tilausten käsittelyjärjestelmä, tilaukset käsitellään välittömästi oston vahvistamisen jälkeen. Tästä syystä toimitusprosessia ei voi pysäyttää tai peruuttaa tilauksen käsittelyn jälkeen.

Jos tilaus on jo lähetetty, hyvitys ei ole mahdollista ennen kuin tuotteet on palautettu ja vastaanotettu.

Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi lähettämällä selkeän ilmoituksen Marian Koti Helsinkiin (esimerkiksi sähköpostitse), jossa kerrot meille päätöksestäsi.

Peruuttamisprosessi katsotaan suoritetuksi vasta, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet.

Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

KULJETUKSESSA OLEVAT TILAUKSET

Tilauksemme toimittaa Posti Suomessa. Toimitusajat voivat olla pidempiä kiireisinä aikoina.

Jos tilauksesi on jo lähetetty, peruutus ei ole enää mahdollista. Odota, kunnes saat tuotteen, ja jos haluat edelleen peruuttaa ostoksen, aloita palautusprosessi tämän palautuskäytännön mukaisesti.

Voit ilmoittaa meille etukäteen peruutusaikomuksestasi sähköpostitse.

Jotta voimme käsitellä palautuksesi mahdollisimman nopeasti, lähetä meille lähetystosite (seurantanumero tai lähetyskuitti) palautetun tuotteen lähettämisen jälkeen.

PERUUTTAMISEN VAIKUTUKSET

Mitä hyvitämme

Jos palautus on hyväksytty, hyvitämme:

  • kaikki palautetusta tuotteesta saamamme maksut;
  • lukuun ottamatta ylimääräisiä toimituskuluja, jotka aiheutuvat tarjottua vakiotoimitusvaihtoehtoa kalliimman toimitustavan valitsemisesta;
  • viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä ja palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta;
  • samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa, ellei toisin ole sovittu.

Mitä ei hyvitetä

Hyvitys ei sisällä:

  • palautuksen toimituskulut;
  • ylimääräiset toimituskulut, jotka aiheutuvat kalliimman toimitustavan valitsemisesta;
  • asiakkaan virheellisen tai huolimattoman käsittelyn seurauksena vaurioituneet tuotteet.

Hyvitys myönnetään vasta, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet ja vahvistaneet, että ne täyttävät tässä palautuskäytännössä mainitut ehdot.

TÄRKEÄ HUOMAUTUS

Kaikki palautukset on lähetettävä asiakastukemme ilmoittamaan palautusosoitteeseen, ja palautuksen toimituskulut ovat täysin asiakkaan vastuulla.